Envíos y Devoluciones
En Fitflop España, queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Por eso ofrecemos una política de envíos y devoluciones clara y sencilla.
Para más información o si tienes dudas sobre tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte escribiendo un mail a atencionalcliente@fitflop.es
Política de Envío
Ámbito de entrega
Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio de la Península Ibérica (España y Portugal) y a las Islas Baleares.
Quedan excluidos, por el momento, los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán en función de la zona de destino y se detallarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido:
- Península Ibérica: 6€
- Islas Baleares: 8€
Envío gratuito
Se ofrecerá envío gratuito para pedidos cuyo importe sea igual o superior a 49€, impuestos incluidos, aplicable únicamente a envíos dentro de las zonas indicadas.
Plazos de entrega
Los pedidos serán procesados y enviados en un plazo estimado de 2-3 días laborables desde la confirmación del pago.
El plazo de entrega puede variar en función del destino y de circunstancias ajenas al control del vendedor (como incidencias logísticas o periodos de alta demanda).
Las entregas se realizan únicamente en días laborables, por lo que no se efectuarán envíos ni entregas durante fines de semana o días festivos.
Responsabilidad en la entrega
La responsabilidad sobre el pedido se transferirá al cliente en el momento en que este o un tercero autorizado por él adquiera la posesión material de los productos.
Incidencias en el envío
En caso de retraso, pérdida o incidencia en la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible para gestionar la resolución del problema.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. El vendedor no se responsabiliza de retrasos o fallos en la entrega derivados de datos incorrectos o incompletos.
Política de Devoluciones
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de su compra.
Este plazo constituye una ampliación voluntaria del plazo legal mínimo de 14 días naturales reconocido por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, sin perjuicio de los derechos que asisten al cliente conforme a dicha normativa.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo previamente al vendedor mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico).
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación
- No presentar signos de uso indebido
El vendedor se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección atencionalcliente@fitflop.es. o solicitar una devolución desde tu apartado de cliente. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
- Tienda Fitflop, Calle Ramón Areces s/n, Nueva Andalucía, 29660 Marbella, Málaga.
Gastos de devolución
Las devoluciones tienen un coste fijo de 6€, que será descontado del importe a reembolsar.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección atencionalcliente@fitflop.es.
Cambios de producto
No realizamos cambios de talla, color o modelo.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original conforme a las condiciones indicadas y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
