Envios e Devoluções
Na Fitflop Portugal, queremos que desfrute da sua compra com total confiança. Por isso, oferecemos uma política de envios e devoluções clara e simples.
Para mais informações ou se tiver dúvidas sobre o seu pedido, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para o ajudar através do email atencionalcliente@fitflop.es
Política de Envio
Âmbito de entrega
As entregas são realizadas exclusivamente dentro do território da Península Ibérica (Espanha e Portugal) e para as Ilhas Baleares.
Ficam excluídas, por enquanto, as entregas para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.
Custos de envio
Os custos de envio serão calculados em função da zona de destino e serão detalhados durante o processo de compra antes da confirmação da encomenda:
- Península Ibérica: 6€
- Ilhas Baleares: 8€
Envio gratuito
Será oferecido envio gratuito para encomendas cujo valor seja igual ou superior a 49€, impostos incluídos, aplicável apenas a envios dentro das zonas indicadas.
Prazos de entrega
As encomendas serão processadas e enviadas num prazo estimado de 2-3 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
O prazo de entrega pode variar em função do destino e de circunstâncias alheias ao controlo do vendedor (como incidentes logísticos ou períodos de alta procura).
As entregas são realizadas apenas em dias úteis, pelo que não serão efetuadas entregas durante fins de semana ou feriados.
Responsabilidade na entrega
A responsabilidade sobre a encomenda será transferida para o cliente no momento em que este ou um terceiro autorizado por ele adquirir a posse material dos produtos.
Incidentes no envio
Em caso de atraso, perda ou incidente na entrega, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente o mais breve possível para gerir a resolução do problema.
Endereço de entrega
O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto. O vendedor não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega resultantes de dados incorretos ou incompletos.
Política de Devoluções
Direito de livre resolução
O cliente dispõe de um prazo de 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda para solicitar a devolução da sua compra.
Este prazo constitui uma prorrogação voluntária do prazo legal mínimo de 14 dias de calendário reconhecido pela legislação aplicável em matéria de consumidores e utilizadores, sem prejuízo dos direitos que assistem ao cliente nos termos da referida legislação.
Para exercer este direito, deverá comunicá-lo previamente ao vendedor através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail).
Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:
- Estar em perfeito estado, sem uso e com a sua embalagem original
- Incluir todos os acessórios, etiquetas e documentação
- Não apresentar sinais de uso indevido
O vendedor reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço atencionalcliente@fitflop.es ou solicitar uma devolução a partir da sua área de cliente. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:
- Tienda Fitflop, Calle Ramón Areces s/n, Nueva Andalucía, 29660 Marbella, Málaga.
Custos de devolução
As devoluções têm um custo fixo de 6€, que será deduzido do valor a reembolsar.
Reembolsos
Iremos informá-lo quando tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente através do seu método de pagamento original num prazo de 10 dias úteis. Lembre-se que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito podem demorar algum tempo a processar e efetuar o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, entre em contacto connosco através do endereço atencionalcliente@fitflop.es.
Trocas de produto
Não efetuamos trocas de tamanho, cor ou modelo.
Se desejar um produto diferente, deverá solicitar a devolução do artigo original de acordo com as condições indicadas e efetuar uma nova encomenda de forma independente.
